Churn (tasa de cancelación)

El churn es la tasa a la que pierdes usuarios o ingresos en un periodo dado. Si empiezas el mes con 100 clientes y terminas con 95 por cancelaciones, tu churn mensual de clientes es 5%.

Es una de las métricas más importantes de un negocio por suscripción: puedes conseguir muchos usuarios nuevos, pero si el churn es alto, el crecimiento se fuga por abajo. Reducir churn suele ser más barato que adquirir clientes nuevos.

Un churn bajo es señal de retención sana y, muchas veces, de Product-Market Fit.