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Política de Reembolsos

Última actualización: 5 de junio de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de Momus. Es complementaria a nuestros Términos y Condiciones y respeta los derechos imperativos del consumidor en México (Ley Federal de Protección al Consumidor) y en otros países de LatAm/Unión Europea de los que provengan nuestros clientes.

Acceso durante el periodo gratuito

Hasta el 1 de enero de 2027 (o la fecha que Momus comunique públicamente con anticipación), el acceso a la Plataforma es completamente gratuito. No hay cargos que reembolsar para Testers, Early Adopters ni Builders durante este periodo.

Suscripciones recurrentes Pro Builder

Las suscripciones se cobran por anticipado al inicio de cada periodo. Cuando cancelas:

  • Cancelación efectiva al final del periodo pagado: mantienes acceso hasta esa fecha sin más cargos.
  • No hay reembolso parcial del periodo en curso (por ejemplo, si cancelas el día 10 de un mes pagado, no reembolsamos los 20 días restantes).
  • Renovación errónea: si cancelaste pero te cobramos por error, reembolsamos íntegro. Escríbenos en cuanto lo detectes.

Si compraste un plan anual y dentro de los primeros 14 días decides que no es para ti, aceptamos reembolso completo.

Featured Listings ($29 USD)

El Featured Listing es un servicio de 7 días que se activa inmediatamente al confirmarse el pago. Por la naturaleza inmediata del servicio:

  • No reembolsable una vez activado, salvo error atribuible a Momus (por ejemplo, que el destacado no se haya mostrado por bug técnico).
  • Si descubres un error técnico, contáctanos en las primeras 48 horas y evaluamos extensión gratuita o reembolso.

Productos de los Builders

Momus es un canal de descubrimiento: no procesa ni intermedia la venta de los productos publicados por los Builders, ni cobra comisión por ellas. Si compras un producto de un Builder, lo haces directamente con él, en sus propios canales y bajo su propia política de reembolso. Esta política cubre únicamente lo que contratas a Momus (suscripción y Featured Listings).

Cómo solicitar un reembolso

  1. Escribe a [email protected] con asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluye: tu email registrado, tipo de compra (suscripción o Featured Listing), fecha aproximada y razón (no obligatoria dentro de los 14 días, pero ayuda).
  3. Respondemos en 48 horas hábiles confirmando si procede.
  4. Si procede, Stripe procesa el reembolso en 5-10 días hábiles. Te enviamos confirmación cuando se ejecuta.

Tarifas y comisiones no reembolsables

Algunas tarifas de procesamiento de pago (Stripe) no son reembolsables al Builder o al comprador final, pero esto NO afecta el monto que recibes de vuelta. Cuando reembolsamos, devolvemos el monto total que pagaste; las comisiones de Stripe las absorbe la plataforma.

Derechos imperativos

Esta política no menoscaba tus derechos imperativos como consumidor. En México, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) puede atender quejas si consideras que no estamos cumpliendo. Visita gob.mx/profeco.

En la Unión Europea, aplica el derecho de desistimiento de 14 días del Reglamento (UE) 2011/83. Esta política ya incorpora ese estándar.

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